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箭牌家居 不断研发科技,为消费者打造幸福家居生活

2021-03-17 18:02:24     阅读:

   近年来,伴(ban)随着家(jia)居定制一体(ti)化在市场上的(de)兴(xing)起,智能服务时代的(de)不断(duan)发(fa)展,家(jia)居行业(ye)正(zheng)处在整体(ti)转型升级的(de)变革(ge)时期(qi)。从生产技(ji)术到企业(ye)管理,如(ru)何(he)不断(duan)坚守品质,完(wan)善企业(ye)的(de)核心竞争力,是(shi)建设大(da)国品牌的(de)关键之(zhi)处。

  正值(zhi)“315国际消(xiao)(xiao)费(fei)者(zhe)权(quan)益(yi)日”,凤凰网(wang)家(jia)(jia)居(ju)(ju)走访箭(jian)牌(pai)家(jia)(jia)居(ju)(ju)集团,在(zai)与箭(jian)牌(pai)家(jia)(jia)居(ju)(ju)集团副(fu)总经理严邦平的(de)交(jiao)谈中,了解到作为(wei)综合(he)性大家(jia)(jia)居(ju)(ju)品(pin)牌(pai)箭(jian)牌(pai)家(jia)(jia)居(ju)(ju)如何展现(xian)品(pin)牌(pai)思维,坚持以用(yong)户(hu)标(biao)准(zhun)为(wei)导向,把(ba)控生(sheng)产质(zhi)量(liang)以及(ji)不断变化的(de)市场需求,依托科技研发(fa)的(de)不断进步,在(zai)27年中坚守为(wei)消(xiao)(xiao)费(fei)者(zhe)打造(zao)幸福家(jia)(jia)居(ju)(ju)生(sheng)活。

  箭牌家居集团副总经理(li) 严邦平

  【以下为访(fang)谈(tan)实录】

  质(zhi)量保证是持续(xu)发展的(de)基础

  凤凰网家居:您曾经(jing)说(shuo)过箭牌(pai)的产品坚持“优(you)等品”,这个概念是什(shen)么(me)时候提出(chu)(chu),基于什(shen)么(me)情况下(xia)提出(chu)(chu)?

  严邦平:我们从品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)创(chuang)始之初,就(jiu)(jiu)坚(jian)持优等(deng)(deng)品(pin)(pin)(pin)标准出厂,给予所有(you)消费(fei)(fei)者(zhe)同(tong)样的(de)(de)(de)品(pin)(pin)(pin)质(zhi)保(bao)证。因(yin)(yin)为(wei)企(qi)业(ye)的(de)(de)(de)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)内涵就(jiu)(jiu)是(shi)对消费(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)承诺(nuo),消费(fei)(fei)者(zhe)买(mai)你的(de)(de)(de)产品(pin)(pin)(pin),就(jiu)(jiu)代表了品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)给消费(fei)(fei)者(zhe)提供了什(shen)么样的(de)(de)(de)价(jia)值。因(yin)(yin)此所有(you)购买(mai)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)产品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)消费(fei)(fei)者(zhe),都要获(huo)得严格一致的(de)(de)(de)品(pin)(pin)(pin)质(zhi)价(jia)值。不能说(shuo)同(tong)样的(de)(de)(de)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)产品(pin)(pin)(pin),却分有(you)优等(deng)(deng)品(pin)(pin)(pin)、副品(pin)(pin)(pin)、次(ci)品(pin)(pin)(pin),这是(shi)我们一直坚(jian)持的(de)(de)(de)理念(nian)。就(jiu)(jiu)这样,经过20多年的(de)(de)(de)努力,我们的(de)(de)(de)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)口碑逐渐成(cheng)型,品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)价(jia)值不断提升丰富。

  凤凰网家居:作(zuo)为国内综合性大家居品(pin)牌,箭牌在品(pin)质保障方(fang)面是怎么实现(xian)的?

  严邦平:我(wo)们(men)(men)(men)在日常的(de)(de)品(pin)(pin)质管理中(zhong),首(shou)先更(geng)注重(zhong)满(man)足用(yong)(yong)户(hu)的(de)(de)需求,即真正以用(yong)(yong)户(hu)为中(zhong)心(xin)。对我(wo)们(men)(men)(men)来(lai)说,品(pin)(pin)质最基本(ben)核心(xin)的(de)(de)概(gai)念,是满(man)足用(yong)(yong)户(hu)需求的(de)(de)程(cheng)度(du)。所(suo)以在产(chan)品(pin)(pin)设(she)计阶段及生产(chan)制(zhi)造过程(cheng)中(zhong)的(de)(de)各项性能(neng)指标、功能(neng)我(wo)们(men)(men)(men)都进行严密监(jian)管,我(wo)们(men)(men)(men)把控品(pin)(pin)质时思考更(geng)多的(de)(de)是,产(chan)品(pin)(pin)品(pin)(pin)质是否(fou)稳定(ding)且可(ke)靠(kao)地满(man)足用(yong)(yong)户(hu)的(de)(de)需求,而(er)不只(zhi)局限于国(guo)家标准(zhun)的(de)(de)要求。我(wo)们(men)(men)(men)致(zhi)力于将(jiang)用(yong)(yong)户(hu)需求融入(ru)企(qi)业内控标准(zhun),为用(yong)(yong)户(hu)创造更(geng)好的(de)(de)体(ti)验。

  人文(wen)关(guan)怀(huai)是我(wo)(wo)们(men)品(pin)(pin)(pin)牌一直(zhi)坚(jian)持的,我(wo)(wo)们(men)也(ye)将其注入(ru)到在品(pin)(pin)(pin)质保障中。比(bi)如为了(le)服务对声音(yin)比(bi)较敏感的用户,如老年人,我(wo)(wo)们(men)会(hui)去专门研(yan)究低噪音(yin)产(chan)品(pin)(pin)(pin)。亦或是,在浴(yu)室(shi)空间里(li)可(ke)能会(hui)比(bi)较闷,所(suo)以(yi)我(wo)(wo)们(men)会(hui)研(yan)发空气注入(ru)式的增(zeng)氧功能。以(yi)上种种,我(wo)(wo)们(men)都考(kao)虑到用户的使用体验与潜在需(xu)求,以(yi)人文(wen)关(guan)怀(huai)的精神要求更高标(biao)准的产(chan)品(pin)(pin)(pin)设计及(ji)品(pin)(pin)(pin)质控制(zhi)。

  追(zhui)求用户(hu)体验而不是简(jian)单标准化数据

  凤凰(huang)网家(jia)居:在用户(hu)体验方面,箭牌是如何管理的呢?

  严邦平:我(wo)们专门建造了(le)一千平方米的(de)用户(hu)体(ti)(ti)验(yan)中心,用来检测(ce)、模拟体(ti)(ti)验(yan)各(ge)类产(chan)(chan)品(pin)及(ji)(ji)各(ge)项(xiang)功能(neng)的(de)实际使(shi)用状况。在(zai)那里,消(xiao)费者可以亲身(shen)真正地(di)感受(shou)(shou)各(ge)类智(zhi)能(neng)产(chan)(chan)品(pin)及(ji)(ji)其丰富(fu)的(de)功能(neng)模式。在(zai)新研发(fa)产(chan)(chan)品(pin)上(shang)市之前,我(wo)们也会邀请公司同(tong)事、客户(hu)来这里提前体(ti)(ti)验(yan),分(fen)享使(shi)用感受(shou)(shou)及(ji)(ji)意见(jian)。

  在(zai)体验(yan)过(guo)程中,研(yan)究人员可以根(gen)据体验(yan)者的(de)实际(ji)感(gan)受,对(dui)对(dui)应参数(shu)进行调整、优化。这样设(she)计出来的(de)产品,不只是(shi)(shi)简单(dan)地符合(he)标准化的(de)技术参数(shu),而是(shi)(shi)注重用(yong)户(hu)使用(yong)过(guo)程的(de)舒适感(gan),在(zai)最佳舒适感(gan)的(de)基础上不断去提高产品的(de)安全性和便(bian)捷(jie)性。

  箭牌家(jia)居新零售体验(yan)中心

  凤凰网家居(ju):现在是(shi)后疫情时(shi)代,与(yu)过去相(xiang)比(bi),箭牌家居(ju)在卫(wei)生健康功(gong)能上(shang)的要求是(shi)否有变化呢?

  严邦平(ping):我们有自洁、抗菌抑菌作(zuo)用(yong)的(de)蓝光釉技(ji)术(shu),已经在陶瓷洁具产品(pin)、瓷砖产品(pin)里得到了应用(yong)及推广。在去年疫情期间,我们还(hai)专(zhuan)门在智能马桶座圈上(shang)添加(jia)了抗菌的(de)材料,通过了SIAA(抗菌制品(pin)技(ji)术(shu)协议会)的(de)认(ren)证。

  为了(le)减少直(zhi)接(jie)接(jie)触的(de)交叉感染风险,我(wo)们(men)还(hai)(hai)研发了(le)一些(xie)免接(jie)触的(de)产(chan)(chan)品(pin),例如感应水(shui)(shui)龙头(tou)、感应花洒,挥(hui)手感应的(de)座便器、智(zhi)能(neng)镜和免接(jie)触智(zhi)能(neng)开关等。另外还(hai)(hai)有防(fang)串(chuan)(chuan)、防(fang)臭的(de)地(di)漏产(chan)(chan)品(pin),特别在高(gao)层(ceng)建筑,排(pai)污水(shui)(shui)系统是串(chuan)(chuan)通(tong)(tong)的(de),最后(hou)都会接(jie)到一个转换管,这(zhei)样也存在细菌(jun)交叉感染的(de)风险。我(wo)们(men)在排(pai)水(shui)(shui)、地(di)漏产(chan)(chan)品(pin)中添加了(le)防(fang)串(chuan)(chuan)、防(fang)臭的(de)功能(neng)。通(tong)(tong)过这(zhei)些(xie)措施,让我(wo)们(men)的(de)产(chan)(chan)品(pin)更加安全(quan)、健康、环(huan)保。

  当然从健康来讲,国家(jia)对(dui)重金属的(de)使用(yong)(yong)有严格标准。所以我(wo)们饮(yin)用(yong)(yong)水的(de)龙(long)头都(dou)采用(yong)(yong)低铅的(de)原材料,虽然成(cheng)本高了很多,但(dan)我(wo)们保(bao)证(zheng)了消费者在使用(yong)(yong)过程(cheng)中的(de)健康。

  建(jian)设信息化服务体系

  凤凰网家(jia)居:优化消费者服务方面,今年有(you)什(shen)么新举措吗?

  严邦平:2021年主要(yao)有(you)三项举措。第一,会在全(quan)国(guo)主要(yao)的(de)(de)省会城市建立客户(hu)服务(wu)(wu)中心(xin),直接(jie)线(xian)下对(dui)接(jie)C端(duan)消费者。在全(quan)国(guo)范(fan)围建立20个服务(wu)(wu)中心(xin)是上半年的(de)(de)计划目标(biao)。另外通过强(qiang)(qiang)化(hua)对(dui)员工的(de)(de)培训指导(dao),加强(qiang)(qiang)对(dui)经销商的(de)(de)服务(wu)(wu),解决其存在的(de)(de)“疑难杂症”。同样,我(wo)们增加多地(di)的(de)(de)配(pei)件仓建设数量,达到增强(qiang)(qiang)服务(wu)(wu)响应(ying)速度(du)的(de)(de)目标(biao)。

  第(di)二,在总部建立专(zhuan)业的(de)安装培训(xun)维修中心,对全(quan)国各地的(de)安装维修人员进行技能培训(xun),提升整体安装服务技能。

  第三,进一步完(wan)善我(wo)们(men)的客户服务信(xin)息平台,形成点对(dui)点的信(xin)息系(xi)统(tong),实(shi)现(xian)快速、直接反映到(dao)总部的数据中心。如(ru)今,我(wo)们(men)大部分产(chan)品都(dou)设(she)有唯一的识别二(er)维码,客户通过扫(sao)描二(er)维码,得(de)到(dao)实(shi)时(shi)的回应,提高(gao)解决问题的效率,同时(shi)消(xiao)费(fei)者也可在线提供建议。

  科技赋能,打造高质量(liang)智能生活

  凤凰网家居:在质量把控(kong)方面,是否今年跟以往(wang)存在不(bu)同?

  严邦平:今年,我(wo)们更加(jia)注重(zhong)科(ke)技研发(fa),利用科(ke)技加(jia)强质(zhi)量(liang)把控。在信(xin)息(xi)(xi)化建设层面,去年我(wo)们建设了实验室的(de)信(xin)息(xi)(xi)化体(ti)系(xi)系(xi)统(tong),今年我(wo)们会建立覆(fu)盖(gai)集团上下(xia)的(de)品质(zhi)质(zhi)量(liang)信(xin)息(xi)(xi)化平台。这套信(xin)息(xi)(xi)系(xi)统(tong)将覆(fu)盖(gai)品质(zhi)管(guan)控、评价体(ti)系(xi)、供应(ying)(ying)商、来料品质(zhi)、制成(cheng)品质(zhi)、成(cheng)品与市场品质(zhi)等内容。实现便捷地进行在线统(tong)计、分析、管(guan)控,导(dao)出需要改进的(de)项目,提升客户服(fu)务质(zhi)量(liang)。以此(ci)来推动企(qi)业(ye)整体(ti)设计品质(zhi)以及供应(ying)(ying)制造能力的(de)提升。

  比如(ru),我们(men)(men)在集团总部(bu)跟各(ge)基地、实(shi)验室形成一(yi)个(ge)完整的(de)(de)质量检(jian)测(ce)体(ti)系,保证箭牌产(chan)品各(ge)种性(xing)能指标都有一(yi)个(ge)可靠的(de)(de)检(jian)测(ce)基础,最终确保各(ge)项性(xing)能指标的(de)(de)稳定与合格。继(ji)去年总部(bu)中(zhong)心(xin)实(shi)验室获得CNAS(中(zhong)国(guo)合格评(ping)定国(guo)家认可委员(yuan)会)的(de)(de)实(shi)验室认证后,今(jin)年我们(men)(men)的(de)(de)生产(chan)基地就CNAS认证实(shi)验室进行相应建(jian)设(she),推(tui)动各(ge)基地生产(chan)制造的(de)(de)品质提升(sheng)。

  凤凰(huang)网家(jia)居(ju):箭(jian)牌在(zai)质量把控这块也在(zai)业(ye)内有(you)不错(cuo)的评价,对此有(you)什(shen)么值得分享(xiang)的经(jing)验吗?

  严邦(bang)平(ping):我们确(que)实(shi)更加关注(zhu)消费者(zhe)的(de)(de)需求(qiu),尽(jin)量满足客户提出的(de)(de)需求(qiu),在不同(tong)的(de)(de)使(shi)用(yong)(yong)(yong)场(chang)景(jing)对(dui)产(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)功(gong)(gong)能(neng)要(yao)求(qiu)是不一样的(de)(de),像家(jia)庭用(yong)(yong)(yong)的(de)(de)产(chan)(chan)品(pin),跟酒店、医院用(yong)(yong)(yong)的(de)(de)产(chan)(chan)品(pin)就不同(tong);所以我们在品(pin)质(zhi)(zhi)、产(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)结构设计(ji)、功(gong)(gong)能(neng)设计(ji)上,都有所区(qu)别(bie)。所以针对(dui)不同(tong)场(chang)景(jing)空(kong)间的(de)(de)产(chan)(chan)品(pin),我们设计(ji)出满足特定(ding)使(shi)用(yong)(yong)(yong)场(chang)景(jing)的(de)(de)相应功(gong)(gong)能(neng),包括对(dui)品(pin)质(zhi)(zhi)、功(gong)(gong)能(neng)的(de)(de)把控要(yao)求(qiu)也不一样,不同(tong)场(chang)景(jing)的(de)(de)功(gong)(gong)能(neng)不同(tong)也决定(ding)了(le)其对(dui)应的(de)(de)技(ji)术参数的(de)(de)不同(tong),我们都需要(yao)通过大量的(de)(de)测试数据保证其品(pin)质(zhi)(zhi)和(he)功(gong)(gong)能(neng)的(de)(de)最佳舒适感和(he)安全感。

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